Motivation And Organizational
Behavior At Marriott International
A.
Pendahuluan
Sepanjang lebih dari 80 tahun sejarahnya, Marriott
Internasional telah membangun reputasi melalui beragam kualitas, keunggulan
layanan, inovasi, dan integritas. Hari ini, Marriott memimpin industri
penginapan global dalam banyak hal, dibuktikan dengan premi RevPAR yang
terkemuka di industri perhotelan. Marriott International beroperasi di tiga segmen bisnis:
Layanan Penuh Amerika Utara, Layanan Terbatas Amerika Utara, dan Internasional.
Perusahaan ini juga mengoperasikan,
memasarkan, dan mengembangkan properti perumahan dan menyediakan layanan untuk
asosiasi pemilik rumah/kondominium (Reuters, 2019). Lebih dari
itu, pada bulan Oktober tahun 2018 lalu, Marriott
International sekali lagi dinobatkan sebagai Perusahaan Terbaik di Asia Pasifik
oleh Aon plc (NYSE: AON).Berdasarkan hal
ini, maka dalam makalah ini akan dibahas mengenai apa yang menjadi dasar
kesuksesan Marriot untuk mendapatkan prestasi yang demikian. Komitmen terhadap
karyawan merupakan hal yang laing diutamakan oleh Marriot, oleh sebab itulah,
dalam makalah ini akan dibahas menganai motivasi dan perilaku organisasi
Marriott dalam menjalin hubungan yang baik dengan param pegawainya.
B.
Pembahasan
Kesuksesan
Marriott
dalam industri perhotelan tentu merupakan hasil dari kerja keras dan komitmen
yang kuat selama bertahun-tahun. Marriott, yang juga dikenal dengan nama
Marriott Intertational Inc., atau juga yang Hotel JW dibangun dengan kiat
bisnis sederhana, yaitu memelihara hubungan baik dengan pegawainya (Seldin, 2011) . Mengenai hal ini,
Bill Marriott mengatakan bahwa:
“Memelihara
hubungan baik dengan pegawai, sehingga mereka juga menjaga hubungan baik dengan
pelanggan hotel. Prinsip ini diberlakukan di seluruh dunia. Tidak peduli di
negara mana kita berada, setiap orang suka diperlakukan dengan hangat,
dihargai, dan makan hidangan enak. Orang ingin mendapat pengalaman bagus,” (Seldin, 2011) .
Motivasi adalah faktor penggerak maupun dorongan yang dapat memicu timbulnya
rasa semangat dan juga mampu merubah tingkah laku manusia atau individu untuk
menuju pada hal yang lebih baik untuk dirinya sendiri. Dalam hal
ini, seorang pegawai memerlukan suatu motivasi untuk mendorongnya melakukan
sesuatu yang sesuai dengan keinginan perusahaan ditempat mereka bekerja. Sebab
pada dasarnya pegawai merupakan sumberdaya manusia milik organisasi atau
perusahaan. Dan bersamaan dengan itu, sumber daya manusia (SDM) sangat penting
bagi perusahaan atau organisasi apapun, sebab mereka memiliki peran sebagai
penggerak seluruh aktifitas dalam mengola, mengatur, dan menjalankan kegiatan
suatu perusahaan atau organisasi.
Dalam hal ini, Marriot juga memiliki pandangan yang
sama akan pentingnya motivasi. Hal ini seperti yang dikatakan oleh Bill
Marriott dalam suatu kesempatan bahwa:
“Beri dorongan
kepada para karyawan, latih mereka, tunjukkan kepedulian anda kepada mereka,
dan jadikan mereka pemenang. Di Hotel Marriott, kami tahu bawa jika kami
memperlakukan para karyawan dengan benar, amka merekan akan memperlakukan
pelanggan dengan benar, dan jika pelanggan diperlakukan dengan benar, mereka
akan kembali (suatu saat akan memilih menggunakan jasa perhotelan di Marriott
lagi)” (Wijaya,
Purnomolastu, & Tjahjoanggoro, 2015) .
Berikut
ini merupakan beberapa motivasi yang diberikan oleh Marriott terhadap pegawai
mereka sebagai bukti bahwa mereka menjalin hubungan yang baik dengan
pegawainya, sehingga sebagai agantinya, para pegawai ini akan menjalin hubungan
yang baik dengan para pelangga mereka juga, yang mana ini merupakan komitmen
kuat Marriott dalam menjalankan bisnis mereka selama ini, dan sudah tertanan
sejak bisnis perhotelan mereka
didirikan. Motivasi yang dimaksud tersebut diantaranya adalah (Marriott,
n.d.) :
...............
Dalam hal
ini, melalui beberapa motivasi yang dilakukan oleh perusahaan, ini dapat
dikatakan bahwa Marriott memang
mendorong perilaku organisasi yang positif. Beberapa contoh bagaimana mereka
menunjukkan ini adalah melalui penghargaan karyawan dan dengan berfokus pada
kepuasan karyawan. Mereka mengerti bahwa jika mereka menjaga pegawai, maka para pegawai ini akan menjaga pula para tamu, dan membentuk
hubungan yang positif. Selain
itu, untuk menjaga pegawai mereka, Marriott juga berfokus
pada pelatihan, pengembangan dan mempertahankan para rekan, menciptakan tenaga
kerja yang setia dan bersemangat, yang berkomitmen untuk menawarkan layanan dan
pengalaman terbaik kepada para tamu (Wahana Riau, 2018) . Dengan ini
terbukti bahwa pada dasarnya Marriott senantiasa untuk mendorong perilaku organisasi yang positif,
khususnya perilaku positif dari pada pegawai, sehingga mereka bisa bekerja
secara maksimal untuk melakukan pekerjaan mereka secara produktif dan pada akhirnya
dapat mencapai tujuan perusahaan. Termasuk didalamnya dalah memuaskan kebutuhan
pelanggan.
C.
Kesimpulan
Berdasarkan penjelasan tersebut, maka dapat
dismpilkan bahwa Marriot merupakan salah satu perusahaan yang bergerak di
industri perhotelan yang sangat terkenal duu dunia dan telah diakui
prestasinya. Sehubungan dengan
hal ini, untuk meraih kesuksesaanya seperti yang sekarang Marriott memegang
komitmen atau prinsip yang kuat, dimana ini menjadi sebuah dasar untuk
memotivasi pegawainya sekaligus dapat menciptakan suatu perilaku organisasi yang positif
melalui perilaku pegawainya. Komitmen ini adalah bahwa mereka senantiasa
memelihara hubungan baik dengan pegawai, sehingga mereka juga menjaga hubungan
baik dengan pelanggan hotel. Dalam hal ini, upaya dalam menjaga hubungan yang
baik dengan pegawainnya ini, Marriott berfokus
pada pelatihan, pengembangan dan mempertahankan para rekan, menciptakan tenaga
kerja yang setia dan bersemangat, yang berkomitmen untuk menawarkan layanan dan
pengalaman terbaik kepada para tamu (Wahana Riau, 2018) . Oleh sebab itu, bersamaan
dengan hal ini, Marriott juga memberikan motivasi terhadap pada
pegawainya, sehingga memunculkan perilaku organisasi yang baik pula.
Ini hanya versi sampelnya saja ya...
Untuk file lengkap atau mau dibuatkan custom, silahkan PM kami ke
WA 0882-9980-0026
(Diana)
Happy order kakak ^^