HPWS AT XEROX CRPORATION
Salah satu dari perusahaan besar di
Amerika Serikan untuk system alat kerja dengan performa tinggi adalah Perusahaan
Xerox (Xerox Company). Perusahaan ini mempekerjakan 85.900 orang di seluruh
dunia. Pendapatan Xerox tahun 1995 adalah $16.6 miliar. Keseluruhan hasil
adalah pada kualitas total yang diamanatkan kepada manajemen yaitu
“meningkatkan kualitas dalam setiap tugas karyawan”. Xerox memajukan wewenang
baru tim mereka, yang mereka sebut “kelompok keluarga”. Landasan kelompok
keluarga ini adalah untuk meningkakan system kerja yang tinggi diseluruh
organisasi jasa perusahaan yang ada diseluruh dunia. Organisasi jasa Xerox
mempekerjakan lebih dari 25.000 orang, membuat jasa sebagai sector kedua
terbesar di dalam perusahaan, dan manufaktur yang terbesar.
Manajer layanan Xerox menyadari bahwa
mereka dapat meningkatkan produktifitas jika tanggungjawab untuk membuat keputusan
berjalan lebih dekat dengan hubungan dengan konsumen. Seperti kelompok kerja
tak bermesin, perusahaan tumbuh untuk
mendapatkan kelompok yang tidak dapat berfungsi secara efektif kecuali terdapat
aspek lain yang merubah perusahaan dengan baik. Karyawan mengeluh bahwa mereka
dievaluasi dan diberi hadiah secara individu meskipun telah diatur dalam
kelompok. Anggota tim yang tidak menerima jenis informasi yang mereka butuhkan
untuk membuat keputusan. Kepastian Xerox tersebut untuk dipertimbangkan untuk segala
system yang dioperasikan oleh tim. Dan system kinerja yang tinggi tersebut
telah dibentuk.
Tom Rudi, manajer penelitian untuk
layanan konsumen di seluruh dunia Xerox di Rochster, New York, menberikan
definisi system kerja yang tinggi sebagai “sebuah pendekatan system untuk
desain organisasi yang mengoptimalkan kecocokan antara orang, pekerjaan, informasi,
dan teknologi yang dihasilkan dalam memaksimalkan kinerja organisasi seperti
mengukur dengan kepuasan konsumen, kepuasan karyawan, dan produktifitas”.
Xerox mempunyai pendekatan yang tegas
untuk mengimplementasikan system kinerja yang tinggi diseluruh organisasi.
Perusahaan mengakui hal penting pada komunikasi, pelatihan, bantuan, dan
penilaian. Mungkin contoh terbaik adalah pada transisi untuk HPWS adalah Ohio
Customer Business Unit/ Unit Bisnis Pelanggan Ohio (CBU), yang terletak di
Columbus, satu dari tiga puluh tujuh wilayah unit di seluruh dunia.
System kerja yang tinggi tidak di
masukkan hanya dalam satu malam, tetapi melalui sebuah proses yang telah
diambil dalam waktu sepuluh tahun ini. Beberapa langkah awal adalah rasa takut,
yang terutama terdiri dari pelatihan tim yang dinamis dan memberikan kemudahan
dalam hal kemampuan. Kemudian, Xerox membuktikan pada analisis dan proses kerja
reengineering. Dari proses utama tersebut seperti reabilitas, bagian
perencanaan dan fasilitas tim yang telah dianalisis dan didokumentasikan. Disetiap
kelompok kerja, proses kepemilikan telah diidentifikasi dan setiap anggota tim
menerima peran yang berbeda.
Pertanyaan
1. 1. Jika kamu menjadi manajer di Xerox, perhatian awal apa yang
akan kamu miliki dalam mengimplementasikan system kerja tinggi performa perusahaan?
2. 2.
Apa peran yang dimainkan oleh teknologi informasi dalam
mendukung system kinerja yang tinggi?
3.
3. Mengapa kamu mengharuskan beberapa manajer menentang system
yang baru?