Resensi Buku Frans Mardi Hartanto “Paradigma Baru Manajemen Indonesia”

 

Resensi Buku Frans Mardi Hartanto “Paradigma Baru Manajemen Indonesia”

A.    Identitas Buku

Judul buku        : Paradigma Baru Manajemen Indonesia: Menciptakan Nilai dengan Bertumpu pada Kebajikan dan Potensi Insani

Penulis buku      : Frans Mardi Hartanto

Penerbit buku    : Mizan Pustaka

Tahun terbit       : 2009

B.     Sinopsis Buku

Latar belakang penulisan buku ini berlandaskan pada situasi praktik bisnis di Indonesia yang banyak dijalankan dengan kurang etikal, yaitu bisnis yang bertujuan untuk dapat mencapai keuntungan yang maksima dalam waktu singkat dan tidak mengindahkan prospek pengembangan jangka panjang. Kondisi ini justru memiliki kecenderungan menimbulkan dampak negatif karena hanya mengutamakan kepentingan pemilik modal saja. Dengan kata lain, sebagian besar bisnis di Indonesia masih belum menyadari pentingnya aspek selain kepentingan pemilik modal, yaitu yang berkaitan dengan peran manusia dalam kegiatan bisnis tersebut. Dengan demikian dibutuhkan adanya kesimbangan antara dua kelompok berbeda kepentingan tersebut.

Dalam buku ini, penulis, Hartanto (2009), menjelaskan tentang perkembangan industri dan bisnis, perubahan yang dialami, hingga peran orang dan pemimpinnya di dalam pengelolaan dan penyelenggaraan bisnis. Lingkungan usaha terus mengalami perubahanyang makin cepat tanpa pola yang jelas. Perubahan tersebut mencakup segala aspek kehidupan, baik ekonomi, sosial, budaya, maupun politik. Perubahan tersebut terjadi sebagai dampak dari perubahan peran, kebutuhan, harapan, dan selera manusia. Banyak perusahaan yang akhirnnya gagal untuk bertumbuh kembang karena tidak mampu menyalurkan dinamika dan potensi internal dengan baik. Perkembangan internal nantinya akan dapat mendorong perkembangan usaha, apabila arah dan pola perkembangan tersebut selaras dengan tuntutan perkembangan eksternal yang dihadapi oleh perusahaan yang bersangkutan. Perubahan tersebutmenempatkan individu pada posisi yang semakin penting di dunia bisnis. Manusia akan memegang posisi sentral dalam lingkungan bisnis yang penuh perubahan, karena solusi dari kondisi ini dibutuhkan banyak usaha dan inisiatif individual dalam kerangka kerja sama yang sinergis. Perusahaan yang berhasil adalah perusahaan yang dapat mengembangakan keunggulan kreatif yang dilakukan dengan cara kerja sama yang cerdas, tidak lagi hanya pada kemampuan bersaing dalam harga dan kualitas. Terdapat pergeseran yang mulanya bisnis dikendalikan oleh produsen sebagai pemilik modal, menjadi dikendalikan oleh konsumen yang merupakan masyarakat secara luas.

Selain berubah untuk dapat beradaptasi dengan pergeseran konteks bisnis baru, perusahaan juga mengalami pertumbuhan dalam cakupan internal. Dengan demikian dibutuhkan perkembangan yang dapat diarahkan untuk dapat mengambil tindakan yang sesuai. Perkembangan internal perlu diintervensi untuk menghindari berbagai bentuk keusangan. Cakupan keusangan tidak terbatas apda aspek fisik dalam fasilitas produksi, pelayanan, dan administrasi, tetapi juga berkaitan dengan paradigma aatau pola pikir yang menjadi dasar landasan binsis dan pengelolaan perusahaan. Manajemen perlu menunjukkan bahwa cara usaha dan kerja lama sudah tidak lagi cocok untuk digunakan sebagai instrumen dalam mewujudkan cita-cita bersama dalam konteks yang sudah berbeda jauh. Dibutuhkan adanya agenda perubahan transformatif, bukan perubahan reformatif yang sebagai tindakan korektif terhadap kesalahan yang telah dilakukan di masa lalu. Perubahan transformasional berlandaskan pada kesadaran dan keyakinan untuk berubah, bukan untuk memperbaiki atau melakukan koreksi terhadap kesalahan yang dianggap telah dilakukan di masa lalu. Perubahan ini bersifat paradigmatik, dan tidak cukup dilakukan pada aspek teknikal dan administrasi bisnis saja, tetapi juga melibatkan emosi pelaku yang terlibat dalam proses perubahan tersebut.

Resume Jurnal: Academic Leadership in a Time of Crisis: The Coronavirus and COVID‐19

 

Resume Jurnal

Judul Artikel   :  Academic Leadership in a Time of Crisis: The Coronavirus and COVID‐19

Penulis             : Antonio Arturo Fernandez dan Graham Paul Shaw

Pendahuluan

            Covid-19 adalah salah satu krisis kesehatan masyarakat global yang datang secara tiba-tiba telah mempengaruhi dan membawa dampak yang signifikan pada setiap aspek kehidupan sehari-hari masyarakat. Seperti misalnya di bidang akademis, para pemimpin menanggapi krisis tersebut dengan menutup sekolah dan asrama, membatalkan acara yang telah direncanakan, dan memindahkan aktivitas pendidikan dan lainnya secara online. Sebagian besar masyarakat umum juga cenderung berada di rumah untuk menghindari dan mengurangi penularan virus Covid-19 tersebut. Dihadapkan dengan ketidakpastian dan meningkatnya intensitas pandemi virus corona baru, para pemimpin akademis di sekolah, perguruan tinggi, dan universitas di seluruh Amerika Serikat membuat keputusan strategis untuk beralih ke pengajaran dan pembelajaran jarak jauh yang membutuhkan transformasi baru bagi semua pihak yang ada di dalamnya. Transformasi tersebut tentunya memerlukan perubahan radikal dalam sikap, nilai, dan keyakinan bagi beberapa pemangku kepentingan (Heifetz & Laurie, 2001) dan mungkin juga memerlukan peningkatan proses, strategi baru, dan bahkan cara baru dalam berbisnis bagi banyak orang, yang mana hal tersebut cenderung membuat sebagian besar dari mereka merasa stress. Hal ini disebabkan karena beberapa dari mereka masih ada yang kekurangan infrastruktur digital dan kemampuan digital yang diperlukan, dan sebagainya.

            Meskipun demikian, respon cepat yang diambil oleh para pemimpin akademis tersebut sangat penting untuk manajemen krisis yang efektif. Respon cepat dari beberapa institusi akademik terhadap krisis saat ini difasilitasi oleh adanya sistem otentik dari kepemimpinan bersama yang memungkinkan pengambilan keputusan lokal, sehingga mereka mendapatkan manfaat dari tingkat kelincahan, inovasi, dan serta dukungan rekan yang unggul dalam menghadapi dan menanggapai suatu krisis yang terjadi. Sebab kompleksitas dan ketidakpastian pandemi virus corona yang mengharuskan penanganan masalah secara real time, sehingga paradigma kepemimpinan pemimpin/pengikut otoriter harus bertransisi ke model kepemimpinan bersama yang baru.

A New Toolbox for Academic Leaders

            Pada dasarnya, sebelumnya, para pemimpin akademis sudah menggunakan alat pengajaran dan pembelajaran digital jarak jauh. Meskipun demikian, masih banyak akademisi berada di wilayah yang belum dipetakan, sehingga dengan tuntutan untuk melakukan segala aktivitasnya secara online membuat mereka menjadi stress bahkan takut dengan kenyataan baru mereka karena rutinitas belajar dan mengajar mereka yang mapan terganggu. Disinilah empati, kasih sayang, dan fleksibilitas yang teratur, dan perilaku pemimpin yang sesuai dengan konteks manajemen krisis di dunia akademis sangat penting untuk dilakukan. Hal ini dapat dilakukan memberikan pelatihan penting, dukungan dan sumber daya yang masih mengalami ketertinggalan dalam penerapan pengajaran dan pembelajaran digital jarak jauh tersebut. Oleh karena itu, para pemimpin akademis harus dapat mengelola, mendorong, dan memotivasi para karyawannya untuk bekerja sama agar dapat mengatasi tantangan belajar-mengajar yang ditimbulkan oleh krisis virus corona saat ini.

Leaders Can See Opportunities in a Crisis

            Tuntutan penerapan pengajaran dan pembelajaran digital jarak jauh ini sebenarnya dapat menjadi peluang bagi para pemimpin akademis untuk menciptakan keunggulan kompetitif organisasinya. Dimana, ke depan, setelah krisis ini berakhir, para pemimpin dapat memanfaatkan peluang strategis yang muncul sekarang untuk mendefinisikan kembali tanggung jawab organisasi dengan inovasi dan menggunakan teknologi digital untuk mengubah atau menghilangkan praktik warisan yang tidak efisien. Sumber daya digital yang dihasilkan sebagai tanggapan terhadap krisis juga dapat digunakan untuk membantu siswa yang kurang beruntung, mereka yang memiliki ketidakmampuan fisik dan belajar atau dalam desain kursus kejuruan untuk siswa non-tradisional yang kembali ke pendidikan setelah krisis mereda.

Resume Fraud and Error

resume

Penggelapan dan Kesalahan.

Tingkat Tangung Jawab Auditor

Pendahuluan

Kebanyakan pihak berpendapat bahwa auditor bertanggung jawab untuk mendeteksi kasus penggelapan di perusahaan yang mereka periksa. Apakah auditor bertanggung jawab untuk mencegah, mendeteksi dan melaporkan kasus penggelapan, tindakan illegal, serta kesalahan-kesalahan lain merupakan isu paling kontroversial dan banyak diperdebatkan, terutama setelah kejatuhan perusahaan besar semacam Enron dan Worldcom. Walaupun beberapa proses perubahan telah diterapkan Worldwide untuk melindungi ekonomi global dalam menghadapi skandal keuangan, namun nampaknya tidak menghasilkan perubahan yang diharapkan. Seperti yang telah ditulis oleh Sikka (2008), kasus yang sama juga terjadi pada Lehman Brothers.

Walaupun ada beberapa perusahaan besar bangkrut dikarenakan kasus penggelapan, profesi auditor di Romania tidak dilibatkan secara langsung. Kebanyakan individu menyalahkan manajer perusahaan tersebut, padahal laporan keuangan perusahaan diperiksa oleh auditor keuangan. Menurut (Godsell (1992) ada kepercayaan bahwa stakeholders di perusahaan harus dapat percaya pada akun yang telah diperiksa sebagai jaminan atas penyelesaian masalah, kelayakan dan keberlangsungan bisnis. Oleh sebab itu, jika terjadi kasus serupa dan tidak ada peringatan bahwa perusahaan mengalami kesusahan keuangan yang serius, maka sangat diyakini bahwa auditor seharusnya bertanggung jawab atas masalah ini.

Situasi saat ini mendukung adanya konsepsi bahwa tugas auditor secara luas adalah mencegah, mendeteksi dan melaporkan kasus penggelapan. Tujuan dari makalah ini adalah untuk mengidentifikasi persepsi pengguna laporan keuangan dalam kasus penggelapan di Romania, dan untuk menentukan persepsi mereka tentang tanggung jawab auditor dalam mendeteksi kasus penggelapan dan tugas lain yang terkait dengan prosedur audit. Makalah ini juga bertujuan untuk menegaskan apakah persepsi pengguna laporan tentang tanggung jawab auditor pada kasus penggelapan konsisten dengan mereka yang berprofesi sebagai auditor menurut standar audit di Romania.

Ini hanya versi sample...

Untuk order versi lengkapnya, silahkan hubungi o85868o39oo9

Atau paper_underground@yahoo.com

dengan menyebutkan judul di atas

trims...

 

RESUME JURNAL - THE BRAND PERCEPTIONS OF FORMER USERS

Persepsi Merk oleh Mantan Pengguna

(THE BRAND PERCEPTIONS OF FORMER USERS)

Jenny Romaniuk

Ini adalah perluasan penelitian citra merk kunci yang dilakukan oleh Bird, Channon dan Ehrenberg. Mereka menemukan bahwa ‘mantan pengguna’ lebih cenderung mengaitkan mereka dengan atribut citra positif daripada mereka yang belum pernah mencoba merk itu. Makalah ini memperluas penemuan penelitian mereka pada metode berbeda yang (1) mengelompokkan ‘mantan pengguna’ dan (2) mengukur asosiasi dengan atribut citra. Hasilnya meniru yang ditemukan di penelitian aslinya, memperkuat penegasan bahwa respon citra dipengaruhi oleh penggunaan di masa lalu. Penemuan ini membuat mendeteksi hubungan apapun antara citra merk dan perilaku mendatang menjadi tugas yang lebih sulit, karena pengaruh penggunaan masa lalu perlu untuk diperhitungkan dalam analisis.

Kata kunci: penelitian citra merk, persepsi mantan pengguna

Pendahuluan

Penelitian ini melibatkan dua perluasan penelitian pengukuran citra merk kunci yang dilakukan oleh Bird, Channon dan Ehrenberg di akhir era 60an dan 70an, dan mencoba untuk lebih jauh membangun pada karya yang mungkin berkembang di masa depan itu. Ia menguji sejauh mana penemuan mereka merupakan artefak dari teknik kategorisasi dan pengukuran yang digunakan.

Citra merk adalah area penelitian yang populer, sering berdasarkan pada kepercayaan bahwa citra merk yang dipegang konsumen mempengaruhi perilaku membeli mereka setelahnya. Tetapi, hanya sedikit yang diketahui mengenai hubungan antara citra merk dan perilaku mendatang. Penelitian yang dilakukan oleh Bird dkk. menggunakan teknik umum di mana responden didorong pada atribut citra merk (misalnya ‘nilai yang baik untuk uang’) dan ditanyai mengenai merk mana dalam kategori produk yang mereka kaitkan dengan masing-masing atribut. Bird dkk. menemukan bahwa ‘pengguna sekarang’ lebih mungkin untuk mengaitkan sebuah merk dengan atribut citra positif (yaitu diinginkan) daripada non-pengguna, dan secara mengejutkan, ‘mantan pengguna’ lebih mungkin untuk melakukan ini daripada mereka yang belum pernah mencoba merk itu. Proporsi rata-rata mengenai merk untuk sebuah atribut adalah 50% ‘pengguna sekarang’, 20% ‘mantan pengguna’ dan 10% mereka yang belum pernah mencoba merk itu. Hasil ini menyatakan bahwa sebutan sebuah merk untuk atribut citra positif terkait dengan perilaku sekarang/masa lalu, daripada masa depan.

Mengkategorisasi Mantan Pengguna

Bird dkk. mengkategorisasi responden yang telah membeli sebuah merk pada empat minggu sebelum survey sebagai ‘pengguna sekarang’. ‘Mantan pengguna’ adalah responden yang menyatakan mereka telah membeli merk itu sebelumnya tetapi tidak pada 4 minggu sebelum wawancara. Ada beberapa alasan potensial mengapa, pada poin wawancara, pelanggan mungkin belum membeli merk di 4 minggu terakhir. Yang pertama adalah mereka mungkin pembeli ringan kategori dan belum membeli merk manapun pada periode itu. Yang kedua adalah karena peredaran melewati daftar, di mana pada saat wawancara responden mungkin telah membeli dari merk lain dalam daftar mereka. Dalam dua skenario ini, tak ada alasan mengapa responden sebaiknya tidak mengaitkan merk dengan atribut positif ketika ditanya. Satu-satunya penghalang adalah responden hanya tidak memikirkan merk itu sama sekali, atau yang lebih baru dibeli, sehingga merknya lebih menonjol. Untuk responden-responden ini diharapkan bahwa asosiasi atribut positif akan ditimbulkan, tetapi kurang sering daripada untuk ‘pengguna sekarang’ yang telah membeli merk baru-baru ini. Ini adalah penemuan empiris Bird dkk.

Tetapi kelompok ketiga ‘mantan pengguna’ di kategorisasi Bird dkk. adalah mereka yang telah menolak merk karena ada merk alternatif. Masuk akal untuk menghipotesiskan bahwa kelompok ini memiliki kemungkinan lebih kecil untuk menyebutkan merk dengan atribut citra positif daripada pengguna lain. Tetapi karena penolakan merk di masa lalu, kelompok ini sebaiknya juga memiliki kemungkinan lebih kecil daripada mereka yang belum pernah mencoba merk itu, yang berkebalikan dengan penemuan Bird dkk. Oleh karena itu, menggunakan kelompok ‘mantan pengguna’ yang hanya terdiri dari mereka yang telah menolak merk seharusnya berarti bahwa penemuan kunci Bird dkk. tidak akan bisa digeneralisasi. Hal ini diperinci di Hipotesis 1.

H1: ‘Mantan pengguna’ yang telah menolak merk akan memiliki kemungkinan lebih kecil untuk menyebutkan merk dengan atribut citra positif daripada mereka yang belum pernah mencoba merk itu.

Atribut Citra Positif

Seperti yang telah disebutkan sebelumnya, responden diberi atribut citra dan ditanyai merk mana yang terkait dengan masing-masing atribut. Ketentuan atribut citra dalam cara Bird dkk. mengasumsikan bahwa semua atribut sama pentingnya untuk semua pelanggan. Konsumen mungkin mengaitkan merk dengan atribut yang telah dikembangkan karena penggunaan sebelumnya, yaitu hubungan antara respon citra dan penggunaan masa lalu. Tetapi, atribut-atribut yang diperoleh setelah penggunan mungkin bukanlah atribut yang penting untuk perilaku membeli. Berdasarkan penolakan merk di masa lalu, mantan pengguna seharusnya memiliki kemungkinan lebih kecil daripada ‘belum pernah mencoba’ untuk menggunakan merk di masa depan. Oleh karena itu, saat hanya atribut merk penting yang dimasukkan, mantan pengguna seharusnya memiliki kemungkinan lebih kecil untuk menyebutkan merk yang mereka tolak daripada mereka yang belum pernah mencoba merk itu. Ini akan berarti bahwa hasil Bird dkk. tidak akan bisa digeneralisasi pada konteks ini. Hipotesis yang diuji adalah sebagai berikut:

H2: Mantan pengguna akan memiliki kemungkinan lebih kecil untuk menimbulkan atribut positif penting mengenai merk daripada mereka yang belum pernah mencoba merknya

Metode

Total 1300 kuesioner dikirim via pos pada penjual di industri spesifik. Penjual dikirimi survey awal dan kemudian surat pengingat 10 hari kemudian. Imbalan untuk penarikan $500 juga disediakan untuk meningkatkan angka respon. Secara total, 302 survey yang dilengkapi dikembalikan, dengan angka respon 23%. Angka respon yang relatif rendah ini tidak menyatakan kemungkinan bias non-respon. Tetapi penetrasi merk dianggap cukup akurat oleh salah satu manajer pemasaran. Selain subjek tidak tahu mengenai tujuan penelitan, dan perbandingannya antara kelompok dalam sampel, tidak diharapkan bahwa bias non-respon akan mempengaruhi penelitian.

Dua metode digunakan untuk mengumpulkan data pada atribut citra yang dikaitkan dengan merk. Yang pertama adalah sebuah tabel berisi 5 merk utama di pasar dan 14 atribut pasar. Penjual diminta untuk melingkari merk mana yang mereka kaitkan dengan masing-masing atribut. Metode pengumpulan data hampir sama dengan Bird dkk., dengan satu-satunya perbedaan adalah penggunaan booklet isi-sendiri daripada kuesioner yang dilakukan secara tatap muka. Untuk menguji Hipotesis 2, metode kedua untuk mengumpulkan respon atribut citra adalah untuk menyediakan responden dengan nama merk dan meminta mereka untuk menyatakan tiga keunggulan untuk masing-masing merk. Atribut citra spesifik diidentifikasi melalui rangkaian wawancara mendalam. Mereka adalah sebagai berikut:

Rangkaian produk yang luas Segel efektif Kepercayaan Mudah dirangkai Urutan kualitas

Bahan kualitas Mudah di-install Kuat Reputasi baik Akan merekomendasikan

Garansi yang bagus Murah Nilai yang baik Pasokan yang berlanjut

Untuk mengenali ‘mantan pengguna’. Penjual diminta untuk menyebutkan apakah mereka baru memiliki stok, tidak pernah memiliki stok, atau selalu memiliki stok masing-masing merk. Proses ini memastikan ada perbedaan yang jelas antara mereka yang belum pernah mencoba merk dan mereka yang memiliki sejarah masa lalu dalam menggunakan merk itu. Penggunaan penjual juga bermanfaat, karena mereka memiliki stok merk secara berlanjut sehaingga tidak ada mantan pengguna yang merupakan pembeli ringan atau memutari daftar.

Hasil

Seperti statistika deskriptif, penetrasi merk untuk masing-masing kelompok penggunaan ditunjukkan pada Tabel 1. Mereka yang tidak menspesifikkan status penggunaan mereka diletakkan dalam kategori ‘tidak pernah’ mencoba.

Dalam Bird dkk., mantan pengguna adalah suk-kelompok penggunaan terbesar (dilaporkan secara umum setidaknya 50%). Di sini, rata-rata kelompok mantan pengguna adalah 10%.

Hasil di Tabel 2 adalah untuk empat merk terbesar di pasar. Merk terkecil memiliki terlalu sedikit mantan pengguna dan pengguna sekarang untuk membuat perbandingan sub-kelompok yang valid. Angka di Tabel 2 adalah proporsi untuk masing-masing kelompok pengguna yang, pada rata-rata, mengaitkan merk dengan atribut yang diberikan ke responden. Ini dihitung dengan cara yang sama dengan Bird dkk. Misalnya, pada rata-rata 83% pengguna sekarang dari Merk 1 mengaitkannya dengan atribut citra yang disediakan.

Mengacu ke Tabel 2, ‘mantan pengguna’ lebih mungkin untuk mengaitkan merk dengan atribut citra daripada mereka yang belum pernah mencoba merk itu. Oleh karena itu, Hipotesis 1 tidak didukung. Memiliki metode untuk mengkategorikan ‘mantan pengguna’ yang fokus pada mereka yang telah menolak merk tidak mengubah pola yang ditemukan oleh Bird dkk. Dalam semua kategori, proporsi rata-ratanya lebih tinggi dari Bird dkk. Hal ini mungkin merupakan fungsi mewawancara penjual, yang akan lebih tahu mengenai merk daripada pengguna akhir. Bird dkk. juga mencatat kecenderungan bagi pemimpin merk untuk memiliki proporsi yang diatas normal dari respon baik ‘mantan pengguna’. Pola ini tidak terlihat dalam penelitian ini. Tetapi kurangnya perbedaan antara ‘belum pernah mencoba’ dengan ‘mantan pengguna’ untuk Merk 1 menyatakan bahwa proporsi “di atas normal” untuk pemimpin merk ini mungkin terwujud di kelompok ‘belum pernah mencoba’ daripada kelompok ‘mantan pengguna’.

Hasil untuk menguji Hipotesis 2 ditunjukkan di Tabel 3. Ada tren yang konsisten untuk ‘mantan pengguna’ untuk lebih mungkin menyebutkan pernyataan positif mengenai merk daripada yang ‘belum pernah mencoba’. Ini mendukung penemuan Birds dkk. tetapi tidak Hipotesis 2.

Jumlah atribut penting yang disebutkan oleh pengguna sekarang tidak berbeda menurut merk. Tetapi, ini tampaknya menjadi tren penggunaan untuk kelompok yang ‘belum pernah mencoba’, dan untuk luas tertentu, ‘mantan pengguna’. Makin banyak pengguna yang dimiliki merk, makin tinggi jumlah atribut penting yang disebutkan oleh kedua kelompok non-pengguna.

Diskusi

Penelitian ini menguji kemampuan untuk menggeneralisasi penemuan dari Bird dkk. bahwa ‘mantan pengguna’ lebih mungkin untuk mengaitkan merk dengan atribut citra positif daripada mereka yang belum pernah mencoba merk itu. Perluasan pertama adalah metode yang digunakan untuk mengenali ‘mantan pengguna’. Di sini, ‘mantan pengguna’ hanyalah mereka yang memiliki pengalaman masa lalu dengan merk tetapi telah menolak merk itu. Yang kedua adalah metode mengumpulkan asosiasi dengan atribut citra, yang diubah untuk fokus pada atribut citra penting. Di kedua kasus, hasil utama penelitian asli digandakan.

Sementara fokus makalah ini adalah memeriksa respon citra yang diberikan oleh ‘mantan pengguna’ dibandingkan dengan mereka yang belum pernah mencoba merk itu, perbedaan positif besar pada level respon citra yang diberikan oleh ‘pengguna sekarang’ dibandingkan dengan non-sekarang/non-pengguna sebaiknya tidak diabaikan. Teori pemasaran tradisional secara umum menegaskan bahwa mereka adalah pengguna karena kepercayaan mereka mengenai merk. Tetapi, juga mungkin bahwa sebagian besar kepercayaan merk mereka dibentuk pasca-pemakaian dan sehingga mengikuti, bukan mendahului perilaku. Dalam kejadian apapun, penemuan ini menyatakan bahwa pemakaian merk adalah faktor kontekstual kunci dalam memahami dan menafsirkan respon citra merk.

Implikasi, Batasan dan Penelitian Mendatang

Implikasi kunci penelitian ini adalah pentingnya memahami sejarah penggunaan responden ketika menafsirkan penelitian citra merk. Hubungan dnegan perilaku masa depan lebih sulit untuk ditentukan kecuali pengaruh perilaku masa lalu dapat dikontrol untuk analisis. Kurangnya pemahaman mengenai hubungan dengan penggunaan masa lalu mungkin adalah mengapa para peneliti citra merk belum menemukan hubungan solid antara persepsi pelanggan mengenai merk dan perilaku membeli mendatang.

Batasan penelitian ini adalah ketidakmampuan untuk menyelidiki efek kekinian penggunaan. Fokus penelitian ini adalah pada kelompok non-pengguna, yang dikategorikan berdasarkan perilaku masa lalu. Sebua area penelitian mendatang adalah untuk meneliti apakah, pada pengguna sekarang, ada perbedaan dalam kecenderungan untuk memberi respon citra berdasarkan kekinian penggunaan. Hasil Bird dkk. menyatakan bahwa pengguna yang lebih baru lebih mungkin untuk mengaitkan merk dengan atribut citra daripada pengguna yang kurang baru.

Penelitian mendatang di area ini seharusnya menyelidiki lebih dalam ke dalam alasan untuk status mantan pengguna untuk melihat apakah ini memiliki efek pada hasil. Mungkin mantan pengguna yang menolak merk karena kegagalan bagiannya mungkin memiliki kemungkinan lebih kecil untuk menunjukkan respon positif mengenai merk daripada mereka yang meninggalkan merk itu karena tawaran dari pesaing. Juga peran persepsi negatif seharusnya dieksplorasi. Mungkin bahwa sementara merk dirasa positif pada kebanyakan atribut, kehadiran persepsi negatif sudah cukup untuk beralih merk. Oleh karena itu ‘mantan pengguna’ tidak jelas dengan ketiadaan atribut positif, tetapi kehadiran atribut negatif. Penelitian citra mnendatang secara umum sebaiknya fokus pada melihat apakah, ketika penggunaan masa lalu responden dikontrol, ada hubungan yang terdeteksi antara respon citra dan perilaku pelanggan di masa depan. Jika tidak, sulit untuk melihat adanya nilai dalam pengukuran citra merk, kecuali sebagai sebuah cara yang sulit untuk mengukur penggunaan di masa lalu.

Sekian Dulu Yaa...

Kalo butuh versi lengkap reviewnya ato

Butuh j urnal aslinya (bahasa inggris)

Request Aja...

Diana - o85868o39oo9

Thanks